Beste tuinliefhebber, bij Gardena Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van biologische zaden, planten en tuinbenodigdheden. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke opmerking: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop bevatten

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Dien uw verzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren of omruilen
  • De reden voor retour of omruiling
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal binnen 2 werkdagen reageren met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retournummer (RMA-nummer)
  • Instructies voor het verzenden van de producten

Stap 3: Verzend de producten

Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze naar:

Gardena Verkoopwinkel
Retourenafdeling
1127 Wagenaarstraat
Oss, NL 5343CG
Nederland

Zorg ervoor dat u het RMA-nummer duidelijk op de verpakking vermeldt.

Stap 4: Verwerking door ons team

Zodra wij uw retourzending ontvangen en inspecteren, sturen wij u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Wordt het bedrijf gecrediteerd naar uw oorspronkelijke betalingsmethode
  • Kunt u de terugbetaling verwachten binnen 10-15 werkdagen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product verzonden).

Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van Gardena Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]

Product(en) om te retourneren: [Noem de producten die u wilt retourneren]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden waarom u het product retourneert]

Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Bedankt voor uw hulp,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Niet-retourneerbare producten

Helaas kunnen we bepaalde producten niet accepteren voor retourzending om hygiënische en kwaliteitsredenen:

  • Biologische groenten en fruit die reeds zijn geopend of gebruikt
  • Gekiemde zaden en spruitgroenten die zijn geopend
  • Geopende verpakkingen van zaden (vanwege mogelijke besmetting)
  • Planten en bloemen die speciaal voor u zijn besteld
  • Gieters, kannen en regentonnen die zijn gebruikt

Deze uitzonderingen gelden niet voor producten die defect of beschadigd zijn aangekomen – in die gevallen helpen wij u uiteraard graag verder.

Omruilingen

We vervangen producten alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt omruilen voor een ander product, dient u het oorspronkelijke product eerst te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Verzendkosten retouren

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van producten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of defect product verzonden).

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Adres: 1127 Wagenaarstraat, Oss, NL 5343CG

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Met groene groet,

Het team van Gardena Verkoopwinkel