Beste tuinliefhebber, welkom bij Gardena Verkoopwinkel! Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze biologische zaden, planten en tuinbenodigdheden. Op deze pagina vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij verzenden onze producten wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Hieronder vindt u een overzicht van onze verzendopties:

  • Standaardverzending: Wij werken met DHL of FedEx. De verzendkosten bedragen €12,95. De levertijd bedraagt 10-15 dagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 bieden wij gratis verzending via EMS. De levertijd bedraagt 15-25 dagen na verzending.

Orderverwerkingstijd: Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en daarna verzonden.

Retourbeleid

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag volgens onderstaande voorwaarden.

Belangrijke opmerking: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop bevatten

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren, de reden en of u een terugbetaling of omruiling wenst.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een bevestiging, retournummer (RMA) en instructies.
  3. Verzend de producten: Verzend de producten naar Gardena Verkoopwinkel, Retourenafdeling, 1127 Wagenaarstraat, Oss, NL 5343CG, Nederland. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de verpakking.
  4. Verwerking door ons team: Na ontvangst en inspectie sturen wij een bevestiging en informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Wordt het bedrijf gecrediteerd naar uw oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Kunt u de terugbetaling verwachten binnen 10-15 werkdagen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product verzonden).

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retourzending:

  • Biologische groenten en fruit die reeds zijn geopend of gebruikt
  • Gekiemde zaden en spruitgroenten die zijn geopend
  • Geopende verpakkingen van zaden (vanwege mogelijke besmetting)
  • Planten en bloemen die speciaal voor u zijn besteld
  • Gieters, kannen en regentonnen die zijn gebruikt

Deze uitzonderingen gelden niet voor producten die defect of beschadigd zijn aangekomen – in die gevallen helpen wij u uiteraard graag verder.

Omruilingen

Wij vervangen producten alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt omruilen voor een ander product, dient u het oorspronkelijke product eerst te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Verzendkosten retouren

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van producten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of defect product verzonden).

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 1127 Wagenaarstraat, Oss, NL 5343CG

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Met groene groet,
Het team van Gardena Verkoopwinkel